Skip to main content

26/04/2022

Overview (Portal)​

Thêm mới:​

  • Chatbot CSKH: bổ sung bot hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người dùng.

  • FaQs: các câu hỏi thường gặp khi sử dụng nền tảng VinBase và giải đáp thắc mắc của người dùng.

  • Thông báo: người dùng sẽ nhận được thống báo từ các hệ thống.

Cải thiện:​

  • Tính năng tùy chỉnh trong Quick start: danh sách càng hành động trong mục các tác vụ nhanh có thể thêm / xóa theo nhu cầu của người dùng hệ thống.

Studio​

Thêm mới:​

  • Hiển thị sơ đồ liên kết giữa các skill trong Flow

  • Danh sách API: hệ thống hiển thị toàn bộ API đang được sử dụng, và các biến môi trường được dùng trong bot.

  • Chatbot đa ngôn ngữ: quản lý các ngôn ngữ mà bot có thể hiểu được, nội dung dịch, cấu hình Chatbot đa ngôn ngữ.

  • Thêm mục xem nhanh danh sách các biến tùy chọn, biến môi trường được sử dụng cho bot ở phiên bản hiện tại (hiển thị ở thanh menu bên phải màn hình).

Cải thiện:​

  • Gợi ý câu mẫu: Khi tạo câu mẫu, hệ thống sẽ gợi ý các câu mẫu tương tự, giúp cho người dùng rút ngắn được thời gian tạo bộ dữ liệu để training bot.

  • Bật/ tắt tính năng phân tích quan điểm.

Testing​

Thêm mới:​

  • Test tự động.

  • So sánh các test report.

Integrations​

Thêm mới:​

  • Tích hợp với API ASR/TTS của Alexa

  • Facebook comments: hỗ trợ tính năng trả lời tự động các phẩn hồi trên fanpage của Facebook đã được nhúng bot.

  • Hỗ trợ tích hợp trên các nền tảng mới: Wechat, Kakao, Line, WhatsApp

Cải thiện:​

  • Tích hợp với Analytics trong VinBase: các thông tin sẽ được đẩy về module analytics, các thông tin sẽ được hiển thị theo yêu cầu đã phân tích trước đó.

  • Tích hợp với Engage trong VinBase: tính năng này sẽ hỗ trợ người dùng nhận cuộc gọi, tạo cuộc gọi và quản lý các liên hệ.

Analytics​

Thêm mới:​

  • Hiển thị tỷ lệ cuộc hội thoại có phản hồi tiêu cực.

  • Hiển thị tỷ lệ cuộc hội thoại chưa có trong nghiệp vụ của bot.

Cải thiện:​

  • Thêm hiển thị tỷ lệ cuộc hội thoại chuyển về nhân viên hỗ trợ.

  • Thêm hiển thị tỷ lệ khách hàng mở cửa sổ chat nhưng không tương tác với bot.

Inbox​

Thêm mới:​

  • Tính năng thiết lập nhóm, giờ làm việc của nhóm.

Engagement​

Thêm mới:​

  • Outbound:

    • Quản lý và tạo mới chiến dịch.

    • Xem thông tin chi tiết kịch bản mẫu, sao chép kịch bản mẫu, sửa chíên dịch và gọi thử chiến dịch, xóa chiến dịch.

    • Hỗ trợ upload file khách hàng trên máy tính, thiết bị, cloud, chọn từ danh sách đã chạy từ trước, kết nối với các hệ thống khác như CRM, Salesforce.. qua API, hoặc tích hợp với google sheet.