Skip to main content

Giới thiệu Vinbase Chatbot

Chatbot - Giao tiếp tự động với người dùng qua văn bản​

Chatbot là gì?​

Chatbot là chương trình máy tính kết hợp với trí tuệ nhân tạo và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên nhằm mang đến những trải nghiệm trò chuyện giống như với người thật.

Chatbot hoạt động như thế nào trên nền tảng VinBase ?​

VinBase cung cấp nền tảng để tạo lập và quản lý Chatbot cho doanh nghiệp của bạn. AI Chatbot trên VinBase là sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine learning), mô hình có thể phân tích và dự đoán dựa trên hội thoại của người dùng, sau đó trò chuyện với người dùng theo ngôn ngữ hội thoại tự nhiên.

  • Nội dung câu trả lời của Chatbot có thể được lấy từ các nguồn:

    • Bộ kịch bản đã được soạn sẵn.
    • Thông tin theo ngữ cảnh dựa trên các dữ liệu thực tế được cung cấp.
    • Database có sẵn trong kho lưu trữ từ trước của doanh nghiệp.

Lựa chọn hình thức sử dụng Chatbot phù hợp cho doanh nghiệp của bạn​

  • Chatbot hỗ trợ khách hàng: sẵn sàng hỗ trợ 24/7, vận hành dễ dàng, không cần nhiều nguồn lực từ nhân viên hỗ trợ trực tiếp...là một số lưu điểm của việc sử dụng Chatbot để hỗ trợ khách hàng.
  • Chatbot tiếp thị bán hàng: Cùng với các ưu điểm giống như Chatbot hỗ trợ khách hàng, Chatbot thông minh có thể cá nhân hóa trả nghiệm của khác hàng, ngoài ra khả năng tương tác lớn, tiếp cận được đối tượng rộng hơn. Qua quá trình phân tích phản hồi và dữ liệu của khách hàng, gửi thông báo chiến dịch liên quan một cách liền mạch qua các kênh liên kết giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh thu đáng kể.
  • Chatbot lên lịch hẹn, đặt chỗ: Loại Chatbot này thường thấy trong các ngành du lịch, hàng không, chăm sóc sức khỏe, khách sạn...Hỗ trợ người dùng đặt lịch hẹn, đăt chỗ ở, đặt chuyến bay, đặt vé xem phim...

Callbot - Tổng đài tự động​

Callbot là gì?​

Hiểu một cách đơn giản, Callbot là một Chatbot, nhưng thay vì đưa ra câu trả lời cho người dùng dưới dạng văn bản, Callbot giao tiếp với người dùng qua cuộc nói chuyện điện thoại.

Ưu điểm của callbot với tổng đài viên truyền thống​

  • Tiết kiệm chi phí: Một tổng đài viên tại một thời điểm chỉ có thể hỗ trợ 1-2 công việc, hiệu xuất làm việc có thể bị ảnh hưởng theo thời gian, cảm xúc... Với Callbot, tự động hỗ trợ 24/7, giọng đọc tự nhiên trôi chảy giống tới 92% tiếng người cùng khả năng tiếp nhận và xử lý không giới hạn số cuộc gọi cùng lúc.
  • Tăng trải nghiệm người dùng: người dùng có thể tương tác với bot bằng cách sử dụng giọng nói để nhập thông tin. Bot sẽ thực hiện yêu cầu và hoàn thành nghiệm vụ đúng theo kịch bản đã được chuẩn bị trước. Người dùng sẽ không cần chờ đợi để kết nối với hỗ trợ viên, bất kỳ khi nào có nhu cầu bot điều có thể đáp ứng được 24/7.
  • Hỗ trợ nhiều kênh tương tác: bạn có thể đặt bot cho cuộc gọi thoại, app mobile để đồng nhất trải nghiệm cho người sử dụng.
  • Tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác thông qua API.
  • Dựa vào quá trình trò chuyện, Callbot báo cáo, phân tích cảm xúc người dùng, đưa ra được các chiến dịch phù hợp và kịp thời cho doanh nghiệp của bạn.

Assistant - Trợ lý ảo​

Trợ lý ảo là gì?​

Trợ lý ảo, còn được gọi là trợ lý AI hoặc trợ lý kỹ thuật số, là một chương trình ứng dụng có thể hiểu được các lệnh thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên, bằng văn bản hay hình ảnh của con người và hỗ trợ người dùng thực hiện tìm kiếm thông tin hoặc thực hiện các thao tác từ cơ bản cho đến phức tạp thông qua việc ra lệnh.

Ứng dụng của Trợ lý ảo​

Với sự phát triển của tự động hóa và kỹ thuật hiện đại ngày nay, Trợ lý ảo được đánh giá là xu hướng của tương lai, với tiềm năng ứng dụng cao. Hãy cùng VinBase tìm hiểu một số ứng dụng của trợ lý ảo trong nhiều lĩnh vực trong bài viết này nhé! Ứng dụng của trợ lý ảo trong đa lĩnh vực